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贵阳市花溪区“三实三通”提升纳税服务满意质效

发布时间:2020年12月23日  来源:花溪党建网    点击量:次  字号:[ ] 视力保护色:

  一是压实工作责任,打通干部“神经末梢”。以纳税人满意度调查结果为基本参照,深入查找在服务水平、效能建设、作风建设等方面存在的薄弱环节,对调查结果显示“基本满意”“不满意”的纳税人开展走访、回访工作,收集意见建议,精准定位工作短板。制定整改措施及提升方案,纳入绩效管理共性指标,改进优化工作方式,确保任务步步分解、责任层层压实。研究纳税人满意度调查新要求,解读新指标,各部门结合工作实际谈认识、作表态,强化服务意识和责任意识,形成全员重服务、促提升的工作合力。

  二是抓实优化提升,疏通服务“问题症结”。深入对接“一门式一网式”服务标准,让“只进一扇门,最多跑一次”成为常态,进一步提升纳税人服务便利的获得感。全面优化办税环境,设置导税咨询、办税服务、排队等候及自助办税4个功能区,满足纳税人多元化办税需求;开设10个综合服务窗口、4个优先窗口和1个注销专窗,压缩办理手续,确保流程简明易行好操作;“全员升级”岗位培训,设立“主题学习月”,按照“每月一主题、每周一项目”标准,组织全体干部集中学习,推行“凡训必考”制度,保证“以考促学”效果,增强干部专业化能力建设。全面推行行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”,做到税收执法事前、事中、事后监督无死角;公开税务行政许可及行政处罚相关内容,助力税收执法公开透明,保障纳税人合法权益;严格适用税务行政处罚裁量权行使规则和裁量基准,统一税收执法口径,打造公正公平的法治化税收营商环境。

  三是落实创新服务,贯通税企“血脉经络”。创新沟通方式,自制“电子名片”云沟通平台,内容包含税务分局电子地图、优惠政策链接、网上办税快速通道、监督直通车等,满足群众办税需求。设置税务干部专栏,公开干部照片、电话号码、微信号等信息,拓宽咨询渠道;融合运用网络、政务服务场所等渠道,综合采取现场培训、直播培训等方式,及时发布税费优惠政策,加大辅导解读力度,确保政策广为周知、易懂能会。公开纳税服务热线,安排专人负责接听,实时为纳税人答疑解惑,积极收集意见建议,同时建立来电回访台账,针对已办结事项每月抽取一定比例纳税人、缴费人进行回访,确保热线咨询事事有回音、件件有着落。今年上半年,已回访纳税人、缴费人90余人次。

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